Wprowadzenie
Ta Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób Sanebopas Kitchen ("my", "nas", "nasz serwis") gromadzi, wykorzystuje i chroni dane osobowe użytkowników odwiedzających sanebopas.com ("Serwis"). Polityka dotyczy wszystkich odwiedzających, klientów i użytkowników korzystających z naszych usług e‑commerce, w tym przeglądania produktów, składania zamówień, korzystania z rekomendacji oraz wsparcia klienta.
Zbieranie informacji
Zakres zbieranych danych zależy od sposobu korzystania z Serwisu. Możemy gromadzić m.in.:
- Dane identyfikacyjne: imię i nazwisko, nazwa firmy (jeśli dotyczy).
- Dane kontaktowe: adres e‑mail, numer telefonu.
- Dane do wysyłki i rozliczeń: adres dostawy i fakturowania, NIP (jeśli dotyczy).
- Dane transakcyjne: historia zamówień, wybrane produkty, koszyk.
- Dane techniczne i eksploatacyjne: adres IP, identyfikatory urządzeń, dane przeglądarki, ustawienia języka, logi serwera.
- Dane dot. preferencji: zapamiętane ustawienia, ulubione produkty, wyniki filtrów i sortowania.
- Opinie i treści: recenzje produktów, odpowiedzi w ankietach, wiadomości do działu wsparcia.
Dane pozyskujemy bezpośrednio od Ciebie (np. podczas składania zamówienia), automatycznie przy użyciu plików cookie i podobnych technologii oraz od zaufanych partnerów (np. operatorów płatności) wyłącznie w celu realizacji usług.
Wykorzystanie informacji
Przetwarzamy dane w następujących celach i na odpowiednich podstawach prawnych (RODO):
- Realizacja umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO): obsługa koszyka i zamówień, płatności, wysyłki, zwrotów i reklamacji.
- Obsługa klienta (art. 6 ust. 1 lit. b i f): odpowiadanie na zapytania, wsparcie posprzedażowe, w tym czat i e‑mail.
- Personalizacja i rekomendacje (art. 6 ust. 1 lit. f lub a): dopasowanie treści, prezentacja produktów i ofert zgodnych z zainteresowaniami.
- Komunikacja (art. 6 ust. 1 lit. a lub f): powiadomienia o stanie zamówienia, informacje o dostępności, newsletter (za zgodą) oraz wiadomości transakcyjne.
- Analiza i ulepszanie Serwisu (art. 6 ust. 1 lit. f): statystyki, pomiary efektywności, zapobieganie nadużyciom, testy nowych funkcji.
- Obowiązki prawne (art. 6 ust. 1 lit. c): rachunkowość, podatki, odpowiedzi na uprawnione żądania organów.
Udostępnianie i ujawnianie danych
Udostępniamy dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów opisanych w tej Polityce oraz z zachowaniem odpowiednich środków bezpieczeństwa:
- Operatorzy płatności – obsługa transakcji i zapobieganie nadużyciom.
- Przewoźnicy i partnerzy logistyczni – dostawa zamówień i obsługa zwrotów.
- Dostawcy narzędzi IT/hostingu/analityki – utrzymanie Serwisu, przechowywanie danych, analityka wydajności.
- Podmioty doradcze i prawne – wsparcie w wypełnianiu obowiązków prawnych.
- Organy publiczne – wyłącznie, gdy wymagają tego przepisy prawa lub prawomocne żądanie.
Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. Z partnerami zawieramy umowy powierzenia przetwarzania lub stosowne mechanizmy zabezpieczające zgodnie z RODO.
Prawa użytkowników
Zgodnie z RODO przysługują Ci następujące prawa:
- Dostępu do danych – uzyskanie kopii danych i informacji o przetwarzaniu.
- Sprostowania – poprawianie nieprawidłowych lub niekompletnych danych.
- Usunięcia – żądanie usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”), gdy dane nie są już potrzebne lub cofnięto zgodę.
- Ograniczenia przetwarzania – czasowe wstrzymanie operacji na danych w określonych przypadkach.
- Przenoszenia danych – otrzymanie danych w ustrukturyzowanym formacie i przekazanie innemu administratorowi.
- Sprzeciwu – wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie, w tym profilowania.
- Cofnięcia zgody – w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięcia.
- Skargi do organu nadzorczego – do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (uodo.gov.pl).
Aby skorzystać z praw, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub napisz na adres [email protected]. W celu weryfikacji tożsamości możemy poprosić o dodatkowe informacje.
Środki bezpieczeństwa
Chronimy Twoje dane przy użyciu:
- Szyfrowania transmisji (HTTPS/TLS) oraz bezpiecznych bram płatności.
- Kontroli dostępu i zasad minimalnych uprawnień dla personelu.
- Segmentacji systemów, monitorowania anomalii i kopii zapasowych.
- Regularnych aktualizacji oprogramowania i podstawowych testów bezpieczeństwa.
Mimo stosowania zaawansowanych środków, żaden system nie gwarantuje pełnego bezpieczeństwa. W razie podejrzenia naruszenia skontaktuj się z nami niezwłocznie.
Prywatność dzieci
Serwis nie jest przeznaczony dla osób poniżej 16 roku życia. Nie gromadzimy świadomie danych dzieci. Jeśli uważasz, że dziecko przekazało nam dane, skontaktuj się z nami w celu ich usunięcia.
Międzynarodowe transfery danych
Twoje dane mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. W takich przypadkach zapewniamy odpowiednie zabezpieczenia, w tym standardowe klauzule umowne UE oraz dodatkowe środki techniczne i organizacyjne, aby poziom ochrony był równoważny standardom UE.
Okres przechowywania danych
Przechowujemy dane tak długo, jak jest to konieczne do realizacji celów przetwarzania lub wymagane przepisami prawa. Przykładowo:
- Dane zamówień i rozliczeń – przez okres wymagany przepisami podatkowymi/rachunkowymi (zwykle do 6 lat).
- Dane konta klienta – do czasu usunięcia konta lub braku aktywności przez okres wskazany w regulaminie.
- Dane marketingowe – do czasu cofnięcia zgody lub wniesienia sprzeciwu.
Aktualizacje Polityki
Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę, aby odzwierciedlić zmiany w prawie lub naszych procesach. Zmiany publikujemy na tej stronie z nową datą obowiązywania. W przypadku istotnych zmian możemy przesłać dodatkowe powiadomienie (np. e‑mail lub baner w Serwisie).
Kontakt
Administratorem danych jest Sanebopas Kitchen. W sprawach prywatności skontaktuj się z nami:
- E‑mail: [email protected]
- Formularz kontaktowy: /contact-us/
- Wnioski dot. plików cookie: /cookie-policy/
- Warunki korzystania z Serwisu: /terms-and-conditions/
Jeśli szukasz informacji o dostawie, zwrotach lub produktach, odwiedź również stronę Produkty lub złóż zamówienie w Sklepie.